GUARANTEE

Authenticity

The Maier Joaillier and Maier Horloger stores are official resellers and distributors of the most prestigious watchmaking and jewellery brands. You can therefore have total peace of mind that any piece you purchase is genuine and authentic. Purchasing a product from en.maier.fr offers the same guarantees as purchasing in store.

Manufacturer’s warranty

All our new products come with a manufacturer’s warranty offered by the brand. In theory, this warranty lasts for two years, but please check the manufacturer’s certificate for more information about the effective duration of this warranty.

Conformity

If the delivered Product is faulty, damaged or does not match the order, the Customer will have the choice between a refund or an exchange. Return shipping paid for by the customer will be refunded by Maier as soon as possible and within thirty days of receiving the product. The amount will be refunded either by crediting the card used for the order or by a cheque sent to the billing address provided for the order.

Quality

The jewellery we sell has been selected with the utmost care. The master craftsman stamp identifies a jeweller’s work and shows a piece’s provenance.

Bijoux conforme à mes attentes mais expérience client que je regrette. Je fais le choix de passer par des joaillers pour m'assurer une qualité et je n'ai jamais eu de souci jusqu'à présent. Le bijoux initialement commandé n'était plus disponible dans la taille demandée et j'ai accepté une taille de perle inférieure que j'ai bien reçu et dans les temps mais la transparence concernant le prix n'a pas été correcte. Un premier prix était annoncé pour une taille donnée et ce prix a été maintenu pour une taille plus petite. En petites lignes (et donc peu mis en avant), il est mentionné une fois le paiement effectué, dans le mail de confirmation d'achat, que le prix peut varier du fait des variations du coût des matières ce que je comprends tout à fait, cependant, j'estime qu'un client doit être informé du prix réglé avant la transaction. J'ai demandé des explications au service client qui s'est montré disponible et réactif. Celui-ci m'a expliqué que la valeur de mon bijoux aurait augmenté après mon achat mais que le site internet n'était pas à jour, chose dont on ne m'a jamais informée au moment de me proposer un autre modèle, et qu'ils auraient appliqué une réduction expliquant le maintien du prix payé initialement pour une perle plus grande. Cela n'est apparu que sur la facture finale que l'on a fini par m'envoyer du fait d'un échange par téléphone. Ma facture disponible en ligne ne mentionnait en rien cette réduction ce qui sous entendait que la perle plus petite était au même prix que la taille supérieure alors que les modèles en ligne ont bien un tarif évoluant selon la taille de cette perle. Je trouve étrange que les prix n'aient plus été affichés aprés mes réclamations et que par la suite la marque ait décidé de noter les "prix sur demande" en ligne. Enfin, je n'ai reçu aucun certificat d'authenticité. Le service client m'a présenté ses excuses concernant l'explication du prix qui n'était pas claire et la marque est sûrement sérieuse mais cela ne m'encourage pas à renouveler un achat chez Maier.